[365] 팀즈 서버 오류 발생 시 해결방법

안녕하세요 레고팬더입니다.

대표적으로 아래처럼
"서버 오류가 발생했습니다. 현재 일부 기능은 작동하지 않을 수 있지만 계속해서 앱을 사용할 수 있습니다."
경고가 나오면서 채팅이 제대로 이뤄지지 않는 현상이 있는 경우 해결 방법 입니다.

웹에서는 정상적을 동작하는 경우에 해당하기 때문에 office.com 페이지에 로그인해서 정상적으로 웹용 팀즈가 사용가능한지 확인 해보셔야 할 수 있습니다.

이거 외에도 인증 정보가 올바르지 않습니다. 라던지 다시 로그인이 필요합니다 라던지 하는 오류가 발생할때 사용할 수 있는 방법 입니다.

제가 추정하는 원인은 teams 개인/기업용의 인증 충돌입니다.

이때의 해결 방법은 아래 경로의 폴더 이름을 rename (바꾸거나) 폴더는 그대로 두고 안에 데이터를 삭제하는 방법을 통해서 인증 캐시 정보를 제거할 수 있습니다.
대부분은 인증 정보 제거를 하는 것으로 이 문제를 해결 할 수 있습니다.

Delete:
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
%LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
%LocalAppData%\Microsoft\OneAuth
%LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker
%LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache

이런식으로 탐색기(폴더) 에서 아래 주소를 복사해서 붙여넣어서 들어가시면 됩니다.

제거 후에는 반드시 재부팅이 필요합니다.

참고로 New Teams에서 로그인 된 기록도 이 방법을 이용해서 제거할 수 있습니다.
혹시 new Teams에 원치 않게 로그인 된 기록이 있다면 위 폴더의 데이터를 제거하는 것으로 이슈를 해결할 수 있습니다.

마이크로소프트에서 공식적으로 제공하는 캐시 제거는 아래 방법입니다.

%appdata%\Microsoft\Teams
안에 데이터를 모두 지우는 것으로 teams 에서 사용되는 캐시를 제거할 수 있습니다.
필요한 경우 이 폴더 안의 데이터까지 모두 지우고 재부팅 해주시면 90% 정도의 확률로 인증 문제를 해결 할 수 있습니다.

Teams 캐시 지우기 - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Teams 캐시 지우기 - Microsoft Teams

진행 해보시고 해결되지 않으면 microsoft 지원에 문의하세요~